Comment réagir face à la satisfaction ou l’insatisfaction de ton client ❓

Ton colis est livré ✅ Mission accomplie… ou presque. Car c’est maintenant que tout commence vraiment 🔥

À cette étape, il y a deux scénarios possibles :

1️⃣ Le client est satisfait (yes !)

2️⃣ Le client est mécontent (aïe...)

Pas de panique, on t’explique comment gérer chaque situation avec classe ✨ Et surtout, comment en faire une opportunité pour fidéliser, vendre plus, et même créer de nouveaux ambassadeurs 🙌

1️⃣ 🌟 Ton client est satisfait : fonce, c’est le moment de briller !

Un client content, c’est une pépite 💎 C’est le moment parfait pour le faire revenir, le faire parler de toi et même... lui vendre encore plus 👀

🎯 Encourage-le à revenir

🛍️ Propose-lui de s’abonner à ton dressing :

"Merci pour ta commande ! 😊 Abonne-toi à mon dressing pour ne rien louper des nouveautés et des promos."

🎁 Récompense sa fidélité avec un petit code de réduction :

"Pour te remercier, -10 % sur ton prochain achat ! Reviens vite 😍"

👗 Fais de lui un déposant

Et si ton client devenait aussi vendeur ?

"Tu as des vêtements que tu ne portes plus ? Je peux les vendre pour toi 👕✨ Écris-moi pour qu’on en parle."

Bonus : offre-lui un petit avantage pour le motiver 🎁

📣 Fais tourner le bouche-à-oreille

Un client content, c’est un super commercial 👏

"Si tu es satisfait, parle de moi autour de toi 💬 Chaque personne que tu me recommandes profite d’un avantage... et toi aussi 😍"

Tu vois l’idée ? En soignant un client satisfait, tu crées une vraie communauté autour de ta boutique 💫

💬 Et les avis dans tout ça ?

Les avis, c’est l’or du e-commerce 🥇 Encourage-les simplement :

"Si t’es content(e) de ton achat, n’hésite pas à laisser un petit avis 🙏 Ça m’aide énormément à continuer ce que je fais avec passion."

2️⃣ 😬 Ton client est mécontent : reste calme et pro

Ça arrive à tout le monde. Un article qui ne plaît pas, un malentendu, un défaut non vu... L’essentiel, c’est ta réaction 💡

🤝 Reste calme et à l’écoute

"Je suis désolé que l’article ne te convienne pas 😔 Merci de me l’avoir signalé, je vais faire le nécessaire pour arranger ça."

💡 Sois pro, gentil, compréhensif. Parfois, ça suffit pour désamorcer la tension !

🔍 Analyse la situation

🖼️ Demande une photo du souci

🔁 Vérifie ton annonce : est-ce que l’article était bien décrit ?

🎯 Propose une solution claire

Si le retour est justifié, explique la marche à suivre :

"Tu peux me renvoyer l’article à cette adresse. Dès que je le reçois, je fais le nécessaire pour le remboursement ✅"

👛 Précise aussi qui paie les frais de retour (souvent à la charge de l’acheteur, sauf mention contraire).

📌 Consulte ici notre guide pratique sur les retours d’articles

🔁 En résumé…

Chaque interaction après la livraison est une chance :

✨ Soit pour fidéliser

✨ Soit pour récupérer une situation délicate

✨ Soit pour transformer un simple client en ambassadeur 🔥

🧠 Tu veux plus de conseils concrets ?

On est là pour t’aider à gérer toutes les situations, même les plus reloues 😅

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