Premier contact avec son déposant | Guide pour une collaboration réussie

📣 Chers vendeurs pros de vêtements de seconde main,

Lorsque tu reçois une demande de dépôt via DressKare, le premier contact avec ton déposant est une étape cruciale pour poser les bases d'une collaboration réussie. 🤝 Un échange clair et structuré permet de s'assurer que toutes les conditions sont comprises et respectées, et t'évite ainsi des surprises désagréables. 😌

Important : Avant de créer le bordereau d’envoi, tu dois impérativement avoir échangé avec le déposant. Assure-toi qu’il respecte bien les critères, qu’il est informé des conditions, et qu’il est prêt à t’envoyer un dépôt conforme. Le bordereau vient après cette validation.

Ce guide te fournit les questions essentielles à poser, les étapes à suivre, et les points clés à expliquer à ton déposant. En prenant le temps de bien communiquer dès le départ, tu garantis la qualité de tes dépôts et la satisfaction de tes clients. 😊

👉 Suivre ces étapes te permettra de gérer efficacement chaque dépôt et de maximiser tes ventes. 🚀

1️⃣ Prise de contact avec le déposant :

Dès qu'un déposant fait une demande de dépôt sur DressKare, prends contact avec lui. 📞

Il existe plusieurs moyens de contacter un déposant : mail, WhatsApp, SMS, ou téléphone. Cependant, nous te conseillons de commencer par un appel téléphonique. 📱

Sois tolérant(e) avec les délais de réponse, surtout les week-ends ou en soirée. 😊 Rappelle-toi que tout le monde n'est pas toujours disponible en dehors des heures classiques.

👉 Pour découvrir tous nos conseils et modèles de messages, consulte notre guide complet ici : Modèles de messages pour engager vos déposants

Vérifie que le formulaire est bien complété et que toutes les informations sont fournies. Si nécessaire, contacte le déposant pour clarifier certains points essentiels :

• 📦 Nombre de pièces à déposer.
• 📏 Tailles et saisons des articles.
• 👕 État des vêtements.
• 🛍️ Marques et tendances.

2️⃣ Gestion de la quantité et des catégories d'articles :

• Limite le premier dépôt à 50 articles maximum si le déposant n’a pas fait un tri préalable.
• Précise que chaque catégorie de vêtements (homme, femme, enfant) doit être expédiée séparément, avec au moins 15 pièces par catégorie.
• ⚠️ Important : Si un dépôt est envoyé avec des articles de catégories mélangées, il sera automatiquement refusé, frais de retour à charge du déposant.

3️⃣ Typologie et valeur des vêtements :

• Vérifie avec le déposant la gamme des produits (entrée, milieu ou haut de gamme).
• Assure-toi que les articles correspondent aux marques acceptées par DressKare et sont en très bon état.
• Si le déposant a des articles de luxe, demande une preuve d'authenticité pour maximiser la valeur de vente. 💎

4️⃣ Expliquer le processus de dépôt :

• Présente-toi de manière professionnelle et clarifie le processus du dépôt-vente :
  • 👚 Les vêtements doivent être en bon état, triés, et adaptés à la saison.
  • 💼 Explique que tu es là pour vendre leurs vêtements rapidement et de manière efficace, sur des plateformes comme Vinted ou Vestiaire Collective.
  • ❗ Mentionne que, si les critères d’éligibilité ne sont pas respectés, les vêtements ne seront pas retournés et tu en deviendras propriétaire. Tu pourras ensuite décider de leur sort : vente, donation ou recyclage.

5️⃣ Critères de qualité et contrôle des dépôts :

Rappelle les critères d’éligibilité aux déposants :

• ✔️ Les vêtements doivent être neufs ou en excellent état.
• 👗 Les articles doivent correspondre aux marques et aux tendances actuelles.
• 🕐 Les vêtements doivent être adaptés à la saison.
• ❌ Si les vêtements ne respectent pas ces critères, ils seront refusés ou redirigés vers le recyclage.
• 📦 Si le client souhaite récupérer ses articles non éligibles, les frais de retour seront à sa charge.

Vérification visuelle des articles :

• 📹 Consultation vidéo ou demande de photos détaillées.
• Si le déposant n’a pas fourni de photos lors de sa demande de dépôt, propose une consultation vidéo pour vérifier visuellement l'état des articles avant leur arrivée.
• Si la vidéo n’est pas possible, demande des photos détaillées des articles pour vérifier l’état, les étiquettes de marque, et toute caractéristique importante.

6️⃣ Explication de la commission et des gains :

Informe le déposant de la répartition des gains et de la commission prise par DressKare :

✨ Structure de Commission chez DressKare ✨

💡 Comment sont calculées les commissions chez DressKare ?
Nos commissions sont calculées en fonction de la valeur de vente de chaque article. Nous offrons jusqu'à 80% de commission pour votre déposant, ce qui est parmi les offres les plus avantageuses du marché. 💸✨

🌟 Quels sont les avantages de notre structure de commission ?
✅ Commissions justes et équitables, reflétant la valeur de chaque article de seconde main.
✅ Flexibilité selon le type d'article.
✅ Transparence totale dans le calcul des gains.

📊 Comment sont classés les articles en fonction des commissions ?
Les articles sont classés en quatre catégories selon leur prix de vente. Voici les détails :

🧥 Pour les articles de moins de 20€, tu reçois 40% de commission.
👗 Pour ceux dont le prix se situe entre 20€ et 99€, la commission monte à 50%.
👠 Les articles valorisés entre 100€ et 499€ te rapportent 60% de commission.
💎 Pour les articles supérieurs à 500€, bénéficie d'une commission de 80%

7️⃣ Gestion des envois via Chronopost et expédition :

• 📦 Demande le poids du colis avant tout envoi par chronopost.
• ⚠️ Si le poids est incorrect, Chronopost pourrait retenir le colis et facturer 8 euros supplémentaires. Ce coût sera à la charge du déposant.
• ⏱️ Explique que plus rapidement les articles te parviennent, plus rapidement tu pourras les vendre.

8️⃣ Préparation des annonces et gestion de l'inventaire :

Une fois le dépôt réceptionné, tu t’occupes de :

• 📸 Prendre des photos professionnelles des articles.
• 📝 Rédiger les annonces avec des descriptions détaillées.
• 📊 Mettre à jour l’inventaire et suivre les ventes.

💡 Recommandations finales :

• 🔍 Insiste sur l’importance d’un tri minutieux des vêtements de seconde main avant le dépôt.
• 🚀 Rappelle que des vêtements d'occasion en excellent état et adaptés à la saison se vendent plus rapidement et sont plus rentables.

🚫 Rappel des situations de refus de dépôt :

En tant que vendeur professionnel sur DressKare, il est important de faire comprendre à ton déposant les critères essentiels à respecter pour éviter tout refus de dépôt. Voici les cas principaux où un dépôt sera refusé :

1. Catégories mélangées :
   • Si un dépôt contient un mélange de catégories (homme, femme, enfant), il sera refusé.
   • Chaque catégorie doit être envoyée séparément avec au minimum 15 pièces par catégorie.
2. État des vêtements :
   • Si plus de 50% des vêtements dans le dépôt ne sont pas en bon état (tachés, déchirés, usés, etc.), le dépôt sera refusé.
3. Saison des vêtements :
   • Si plus de 50% des vêtements ne sont pas adaptés à la saison actuelle, le dépôt sera refusé.
   • Il est crucial que les vêtements correspondent à la saison pour maximiser les chances de vente. 🌦️
4. Marques non acceptées :
   • Si plus de 50% des articles dans le dépôt appartiennent à des marques refusées par DressKare, le dépôt sera automatiquement rejeté.
   • Les articles ne seront pas retournés.

❌ Les marques que nous refusons chez DressKare incluent celles d'ultra fast-fashion comme :

SheIn, Boohoo, Pretty Little Thing, Emmiol, TEMU, Primark, Jennyfer, Celio, Jules, Armand Thierry, Kiabi, Gemo, La Halle, Pimkie, Cache-Cache, Bizzbee, C&A, ATMOSPHÈRE.

Les marques de distributeurs (Quechua, Tex, Leclerc-Tissaia, Auchan, etc.)

9️⃣ Script d'appel pour un dépôt : Guide Pratique pour assurer un dépôt de qualité sans perte de temps 📞

Tu as reçu une demande de dépôt et tu souhaites entrer en contact avec ton déposant, mais tu ne sais pas quelles questions poser ? Pas de souci, on t’a préparé un script avec l’objectif de t’aider à :

• Poser les bonnes questions.
• Clarifier le processus.
• T’assurer que tout est bien compris par le déposant.

Ce guide te permettra d’avancer rapidement et efficacement tout en garantissant que les vêtements déposés respectent les critères de qualité de DressKare. On veut éviter que tu sois déçu(e) de ton dépôt et que tu perdes du temps inutilement. ⏳

Suis ce script et n’aie pas peur de faire comprendre à ton déposant que s’il ne respecte pas les critères, il sera pénalisé. La transparence dès le départ est essentielle pour garantir une collaboration fluide et éviter toute mauvaise surprise ! 😊

📄 Script pour un déposant : Comment préparer votre dépôt avec DressKare

Introduction :

Bonjour, je suis [Ton nom], votre contact chez DressKare. Merci d’avoir fait une demande de dépôt ! 🙌 Je vais vous guider pour que tout soit clair et que nous puissions avancer rapidement. Si vous êtes prêt(e), voici comment procéder.

1. Préparation des vêtements :

Assurez-vous que les articles que vous souhaitez déposer :

• ✔️ Sont en bon état ou neufs.
• 🕐 Sont adaptés à la saison actuelle.
• ✨ Sont propres et bien repassés.

N’hésitez pas à vérifier vos vêtements avant l’envoi pour garantir qu’ils respectent nos critères.

2. Détails des articles :

Voici les informations que vous devez fournir pour finaliser votre dépôt :

• 🔢 Le nombre total de pièces.
• 🛍️ Une description des marques et des tendances principales de vos vêtements.
• 💲 Une estimation du prix que vous souhaitez pour chaque article, si vous avez une idée.

3. Processus de dépôt-vente chez DressKare :

Lorsque vos articles sont déposés, nous nous occupons de :

• 📸 Prendre des photos professionnelles.
• 📝 Rédiger des annonces détaillées.
• 💼 Gérer les ventes.

Si un article ne respecte pas nos critères, vous pouvez choisir de le récupérer à vos frais ou de nous autoriser à le donner, recycler ou revendre autrement.

4. Envoi du colis via Chronopost :

• ⚖️ Estimez le poids total de votre colis.
• ⚠️ Attention : si le poids déclaré est incorrect, des frais supplémentaires peuvent être facturés par Chronopost.
• 📩 Une fois le poids confirmé, nous vous enverrons une étiquette d’envoi.

5. Vos gains avec DressKare :

Voici la répartition des commissions selon les prix des articles :

• 💰 Jusqu'à 19 € : vous recevez 40%.
• 💰 Entre 20 € et 99 € : vous recevez 50%.
• 💰 Entre 100 € et 499 € : vous recevez 60%.
• 💰 Au-dessus de 500 € : vous recevez 80%.

6. Validation et prochaines étapes :

Une fois que tout est validé :

• 📦 Envoyez vos articles dès réception de l’étiquette Chronopost.
• 📲 Vous pourrez suivre l’évolution de vos ventes directement sur notre plateforme.

Questions :

Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à me les poser. Je suis là pour vous accompagner tout au long du processus. 😊

Conclusion :

Merci pour votre confiance ! 🤗 Une fois que j’ai reçu vos articles, je m’occuperai de tout pour les mettre en ligne et commencer à les vendre. Si tout est clair pour vous, nous pouvons valider ensemble le dépôt et avancer dès maintenant.

✉️ Modèle d'email à envoyer au déposant :

Objet : Confirmation de votre dépôt chez DressKare

Bonjour [Nom du déposant],

Je fais suite à notre conversation téléphonique concernant votre dépôt de vêtements chez DressKare. Voici les informations récapitulatives ainsi que les prochaines étapes :

Détails du dépôt :

• 🔢 Nombre de pièces : [Indiquer le nombre].
• 📏 Tailles des articles : [Indiquer les tailles].
• 🕐 Saison des vêtements : [Indiquer la saison].
• 🛍️ Marques : [Lister les marques].
• ✨ État des articles : Neufs ou en excellent état, comme discuté.

Processus de dépôt :

• 📋 Vos articles seront examinés pour s’assurer qu’ils respectent nos critères de qualité.
• ❗ Si un article ne répond pas aux critères d’éligibilité, il ne sera pas retourné et DressKare pourra en disposer (vente, donation, ou recyclage).
• 🚚 En cas d’envoi via Chronopost, n’oubliez pas de vérifier le poids du colis. Si le poids est incorrect, des frais de 8 euros pourraient s’appliquer, à votre charge.

Répartition des gains :

• 💰 Jusqu'à 19 € : vous recevez 40%.
• 💰 Entre 20 € et 99 € : vous recevez 50%.
• 💰 Entre 100 € et 499 € : vous recevez 60%.
• 💰 Au-dessus de 500 € : vous recevez 80%.

Gestion des annonces :

• 📸 Une fois votre dépôt validé, je m’occuperai des photos professionnelles, des descriptions détaillées, et de la mise en ligne sur les plateformes.

N'hésitez pas à me répondre si vous avez la moindre question ou besoin de précisions supplémentaires. Je suis à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus.

Merci encore pour votre confiance, et je me réjouis de commencer cette collaboration avec vous ! 🤗

Cordialement,

[Ton prénom]

DressKare

📌 Conclusion

En tant que vendeur professionnel, il est essentiel de bien communiquer avec tes déposants et de clarifier chaque étape du processus. En suivant ces conseils, tu maximises la qualité des dépôts et la satisfaction de tes clients, tout en renforçant ta réputation professionnelle sur les plateformes de seconde main. 🌟

👉 Pour plus d'astuces et de conseils, consulte notre guide complet :

🔗 Gérer efficacement une demande de dépôt - 📩 Modèles de messages pour engager efficacement vos déposants

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