Comment prendre contact avec son déposant pour la première fois ?

Cher vendeur professionnel de seconde main,

Cet article sera ton guide incontournable pour définir le cadre et poser les bonnes questions lors de tes premiers échanges avec tes déposants. Chaque intéraction avec un déposant représente une occasion de façonner ton stock de vêtements de seconde main. Par conséquent, il est impératif de veiller à ce que les articles déposés correspondent aux critères d'éligibilité de Dresskare en posant des questions pertinentes lors de ta prise de contact.

Comment prendre contact avec son déposant ?

Lorsqu'un déposant fait une demande de dépôt de vêtements chez Dresskare, il doit répondre à un formulaire, mais il arrive souvent qu'une double vérification sur nos critères d'éligibilité soit nécessaire pour éviter des mauvaises surprises. Par conséquent, lorsque que tu reçois une notification d'un nouveau dépôt sur l'application Dresskare, on te conseille de vérifier si tous les champs sont complets et cohérents. Si ce n'est pas le cas, on te recommande de reprendre le formulaire et de poser des questions au déposant pour mieux comprendre la qualité du dépôt et déterminer s'il est correspond à tes attentes. 

Cette étape est cruciale pour garantir que les articles proposés répondent aux normes de Dresskare et offrent la meilleure expérience possible aux acheteurs sur Vinted ou Vestiaire Collective.

Chez Dresskare, la qualité est une priorité. Chaque article de seconde main déposé représente une pièce maîtresse de ton stock, influençant directement la perception de tes acheteurs potentiels. Ton but est de garantir une offre de qualité, renforçant ainsi ta réputation en tant que vendeur professionnel ou Vinted Pro.

Poser le cadre du concept et de la collaboration avec son client  

• Comment contacter mon futur client ?

En tant que vendeur professionnel de seconde main, tu as accès à une liste à jour des derniers dépôts. Il est conseillé d'être réactif et d'identifier rapidement les dépôts qui te correspondent. Une fois que tu as sélectionné un dépôt, tu as accès aux informations du déposants. Prends l'initiative de contacter le client, dans les 24H !

Mode de Contact Préférentiel : Avant tout, contacte ton client selon sa préférence indiquée lors du formulaire de dépôt. S'il n'a rien spécifié, privilégie un contact par appel téléphonique pour des communications officielles ou Whatsapp/SMS pour des échanges plus rapides.

• Comment dois je me présenter? 

En tant que vendeur professionnel Dresskare, ton objectif est de prendre en charge leurs vêtements, de les vendre rapidement, de libérer de l'espace dans leur placard, et de les aider à générer des revenus tout en agissant de manière éco-responsable. 

Présentation : Présente-toi de manière professionnelle et exprime clairement ton intérêt pour la seconde main. Dans ta présentation, il est essentiel de mentionner rapidement si tu te trouves dans la même ville que le déposant ou non, afin de clarifier dès le départ si la transaction se fera via un envoi ou un pick-up à domicile. Explique ensuite comment cela va fonctionner et comment tu peux maximiser la visibilité de ses vêtements en précisant les plateformes sur lesquelles tu vends les vêtements de seconde main. Ta proactivité et ton professionnalisme sont des atouts qui te démarquent et établissent une relation de confiance avec le client dès le début.

• Expliquer le processus de dépôt à son client  

Lors du premier contact avec le déposant, après que tu te sois présenté en tant que vendeur professionnel de vêtements de seconde main, il est crucial de suivre une checklist pour s'assurer que toutes les étapes nécessaires sont bien comprises et suivies. 

Voici un développement détaillé de cette liste :

Compréhension du fonctionnement :

• Accès à DressKare : Assure toi qu'il a bien reçu le mail pour se connecter à son espace Dresskare. Il en aura besoin pour le suivi.
• Expliquer clairement le processus pour récupérer les vêtements : La récupération de ses vêtements de seconde main par pick up au domicile ou par l’envoi d’une étiquette mondial relay. Tu prends en charge le coût, uniquement si il a fait le tri de ses articles pour te confier des vêtements de saison en très bon état.
• ‍Inspection et inventaire : Explique comment tu vas procéder, y compris de faire un inventaire détaillé des vêtements.
• Estimation des prix : Évaluation des prix en accord avec le client pour s'assurer que les tarifs sont justes et avantageux pour les deux parties. Le déposant pourra les valider dans son espace. Il recevra un mail quand tu auras basculer ton dépot avec le statut "En attente de validation du déposant".
• Rédaction des annonces : Tu prends en charge la rédaction des annonces, en incluant des photos et des détails précis des articles pour attirer des acheteurs. Il pourra les consulter dans son espace.

Répartition des Gains :

Reversement mensuel : Informe à ton déposant que les gains des ventes lui seront versés chaque mois, par tes soins offrant une transparence et une régularité dans les paiements.

Commission de ventes : Clarifie à ton client la structure de tes commissions pour que le lui comprenne exactement comment les revenus sont partagés.

• Articles jusqu'à 19€ - 40% de commission pour le déposant
• Articles de 20€ à 99€ - 50% de commission pour le déposant
• Plus de 100 à 499€-  60% de commission pour le déposant
• Plus de 500 euros - 70% de commission pour le déposant

Comment contrôler les dépôts ?

Lors du remplissage du formulaire de dépôt, ton déposant est déjà sensibilisé aux critères d'éligibilité concernant les articles. Il comprend que seuls les articles de seconde main, neufs ou en excellent état, en lien avec les marques acceptées, les tendances actuelles et adaptés à la saison, seront commercialisables. Tout article ne répondant pas à ces critères sera refusé, redirigé vers des dons ou un recyclage responsable. Dans certains cas spécifiques, le retour à ses frais pourrait être envisageable.

En tant que vendeur pro Dresskare, tu as un rôle crucial à jouer en aidant ton déposant à comprendre l'importance de ces critères. Lors de l'échange, il est essentiel de lui rappeler ces points clés. Pour ça, on te conseille de reprendre les questions présentes sur les différentes étapes du formulaire de dépôt.  Ton but sera de guider ton client. Offre-lui des conseils pertinents sur la sélection des articles pour maximiser ses bénéfices et la rapidité des transactions

Etape 3 du Formulaire de dépôt - Questions sur le tri 

Genre et Gamme du dépôt

• Genre des articles : Lors du remplissage du formulaire de dépôt, le déposant aura précisé le genre des vêtements (homme, femme, enfant). Il faut indiquer clairement qu'il n'est pas possible d'envoyer un mélange de catégories dans un seul envoi. Chaque catégorie doit être expédiée séparément avec un minimum de 15 pièces par envoi et par catégorie.

• ‍Gamme des Produits : Il est également important qu'il identifie la gamme des articles déposés, qui peut varier :

1. Entrée de gamme / fast fashion (ex : Zara, Mango, H&M)
2. Milieu de gamme (ex : Sandro, The Kooples, Sézane, Claudie Pierlot, Levi’s, Vans)
3. Haut de gamme et luxe (ex : Gucci, Dior, Louis Vuitton)
4. Vintage

Il est primordial de vérifier l'adéquation entre la gamme saisie et les 5 marques représentées précisés dans le formulaire par le déposant. Il ne faut pas hésiter à lui demander s'il n'a pas précisé les 5 marques pour vous faire une idée.

• Taille générale des articles : Correspondant à la taille générale des vêtements dans le dépôt, allant de XXS à XL.

Tri des vêtements de seconde main

Importance du Tri Préalable : Après avoir répondu à ces questions, il est essentiel de savoir si le client a effectué un tri préalable de ses vêtements de seconde main. Le déposant idéal est celui qui a soigneusement trié ses articles, envoyant des vêtements de saison et en très bon état.

 Cependant, il se peut que certains clients n'aient pas pris en compte la saisonnalité de leurs articles. Dans ce cas, il est important de les informer qu'au moins 70% des vêtements doivent correspondre à la saison actuelle pour éviter l'accumulation de stocks non vendus. Pour cela, nous avons une question dédié dans le formulaire pour vérifier l'adéquation et la cohérence avec nos critères d'éligibilité :

Question : Concernant votre dépôt, vous diriez que quand vous nous l'avez préparé:

- J'ai fait soigneusement le tri pour vous transmettre des vêtements en très bon état et de saison

- J’ai fait soigneusement le tri pour vous transmettre des vêtements en très bon état. En revanche, je n’ai pas fait un tri sur les articles de saison

- Je n’ai pas fait le tri et j’attends que ma vendeuse m’aide à le faire.

Si le déposant n'a pas trié ses vêtements, pris en compte leur état ou la saison, et qu'il a indiqué cela clairement, tu peux lui demander de le faire , dans ce cas il prend en charge les frais d'envoi. Nous recommandons une limite de 50 articles maximum pour un premier envoi. Si le tri n'est pas effectué, les vêtements refusés lors de l'inspection seront donnés à une association.

Vérification préliminaire des articles 

Les déposants peuvent maintenant fournir des photos lors de leur dépôt. Si c’est le cas, tu dois y prêter une attention particulière et aborder cela lors de ton premier échange avec le déposant.

S'il n'a pas fournis de photo, tu peux lui proposer une consultation en vidéo pour une vérification préliminaire des articles avant même qu'ils te parviennent. Un appel vidéo permettrait d'examiner visuellement les articles de seconde main et de donner des conseils en temps réel sur leur éligibilité. 

Si cela n'est pas possible, tu peux demander des photos détaillées des articles. Ces photos devraient mettre en évidence l'état de l'article, les étiquettes de marque et de taille, et toute caractéristique pertinente qui pourrait influencer la décision de les accepter pour la vente.

Cette étape supplémentaire de contrôle qualité est dans l'intérêt du déposant, car elle permet d'éviter les désagréments d'un refus au moment du dépôt, tout en s'assurant que seuls les articles ayant une réelle chance de vente soient acceptés. 

En agissant de la sorte, tu l'accompagnes dans cette démarche pour que le dépôt soit bénéfique pour lui comme pour ta réputation en tant que vendeur professionnel.

Gestion de la quantité 

Dans le formulaire de dépôt, ton déposant peut saisir un nombre exact ou une tranche d’articles (15-29, 30-49, 50-100, 100-200, plus de 200) 

Si le client possède une grande quantité de vêtements et n'a pas effectué de tri, propose de limiter le premier dépôt à 50 articles. Cette approche garantit la conformité des dépôts et simplifie le processus d'évaluation pour améliorer la qualité des produits disponibles. De l’encourager à mieux sélectionner, va réduire le nombre et donc limiter aussi le coût d’envoi.

Etape 4 du formulaire de dépôt - Contenu du dépôt 

• Typologie de vêtements

Quand tu t'occupes du contrôle d’un dépôt, il est essentiel de connaître la catégorie spécifique des vêtements que tu vas gérer. Si le déposant n'a pas été exhaustif dans la catégorie des articles mentionnés lors du remplissage de sa question dédiée, demande lui de les repréciser. Quand nous sommes en Hiver et que le déposant a sélectionné "Hauts et T-shirts" ou "Shorts" dans les catégories présentes dans son dépôt, cela doit t'alerter pour quantifier la quantité d'articles présents pour cette catégorie qui ne correspond pas à des articles de seconde main de saison.

La compréhension détaillée de la typologie des vêtements dans ton dépôt est un aspect fondamental qui influence directement l'efficacité de tes ventes, la gestion de ton inventaire, et la satisfaction globale de tes déposants.

•  Valeur et état des articles

Si le déposant n’a pas bien saisi la notion de gamme de vêtements lors de sa demande de dépôt, tu peux le conseiller de vérifier l’adéquation avec notre article : Liste de Marques “Luxe” et “haut de gamme” dans vos dépôts chez DressKare. 

‍Pour bien évaluer son dépôt , le déposant devra répondre à ses 3 questions 

• Les marques les plus représentées
• Les marques de luxe et haut de gamme présentes avec une photo/preuve de l'authenticité
• Notification de précisions utiles ( l’état général de ses articles notamment l'ancienneté des articles, si le déposant est fumeur ou possèdent des animaux...)

Il est essentiel que le déposant sache bien différencier l'état général des articles, car la valeur de l'article est directement liée à l'état du produit. Si un produit n'est pas en bon état ou présente des petits défauts, sa valeur diminuera ou il va rester longtemps dans votre stock. Il est donc important de poser des questions supplémentaires au déposant pour clarifier ce point. Cela nous permettra de garantir la qualité de nos dépôts et d'offrir une expérience exceptionnelle à nos acheteurs.

Etape 5 du formulaire de dépôt - Modalités d’envoi

Une fois que tu as effectué le contrôle du dépôt en collaboration avec ton déposant et répondu à toutes ses questions, tu passes aux détails de l'envoi. Si un enlèvement à domicile est possible, tu pourras alors convenir d'une date pour le pick-up. Dans le cas contraire, tu devras l’envoyer une étiquette pour l'envoi par Mondial Relay. Pour cela, il est essentiel que ton client te indique le nombre de pièces qu'il  prévoit d'envoyer et une estimation du poids du colis. Dès que ces informations sont fournies, envoie immédiatement l'étiquette conforme. N'oublie pas que de spécifier à ton déposant que plus rapidement les vêtements te parviennent, plus rapidement tu peux commencer à les sélectionner, effectuer l'inventaire et les préparer pour la vente.

Recommandations Essentielles

Avant de conclure ton premier contact avec ton déposant, assure-toi qu'il a bien compris tous les points que vous avez abordés. Il est essentiel qu'il soit bien informé pour que son dépôt se déroule sans accroc.

• Insiste sur l’importance d’ une sélection minutieuse des articles avant le dépôt afin d'assurer une haute qualité des vêtements soumis. 
• Souligne combien il est crucial de tenir compte de la saisonnalité et de veiller à ce que les vêtements soient dans un état impeccable
• Des vêtements en excellent état et adaptés à la saison se vendent plus rapidement et sont plus rentables.

Conclusion

Il est important de s'assurer que le déposant comprenne bien chaque étape de ce processus et se sente en confiance avec le concept proposé par DressKare. La clarté et la transparence sont essentielles pour établir une relation de confiance et garantir une expérience positive pour le déposant. En tant que vendeur professionnel de vêtements de seconde main, tu dois te positionner non seulement comme un intermédiaire pour la vente, mais aussi comme un partenaire de confiance qui valorise et optimise la vente des articles de seconde main.

En résumé, cet article était conçu pour t’aider à guider le déposant à travers chaque étape du processus de vente, en lui assurant un service complet et professionnel, tout en maximisant la valeur de ses articles de seconde main. 

Cette approche proactive et détaillée démontre ton engagement en tant que vendeur professionnel et renforce la confiance du déposant dans les services de DressKare.

Si tu as des questions supplémentaires ou besoin d'accompagnement, n'hésite pas à nous contacter ici. Nous sommes là pour t'aider à réussir dans ta démarche de dépôt chez Dresskare. 

Cordialement

L’equipe Dresskare