Mon produit Shopify ne s'importe pas dans DressKare : que faire ?

Rien de plus frustrant : ton produit est bien sur Shopify, tout semble configuré, et pourtant il n'apparaît pas dans DressKare. Avant de contacter le support, suis cette checklist — dans 95 % des cas, tu trouveras la solution ici.

La checklist en 10 points

1. Le tag 'dresskare' est-il présent sur le produit Shopify ?

C'est la cause n°1 dans 90 % des cas. Sans ce tag, DressKare ignore silencieusement le produit. Vérifie que le tag dresskare (insensible à la casse) est bien présent sur la fiche Shopify.

2. Ton connecteur DressKare est-il actif ?

Dans DressKare → Paramètres → Connecteurs, vérifie que le connecteur Shopify est en statut Actif. Un connecteur inactif ignore toutes les synchronisations sans générer d'erreur visible.

3. Le mode de synchronisation est-il compatible ?

Ton mode de synchro doit inclure l'import : Import seul ou Import + Export. En mode Export seul ou Stock seul, les produits Shopify ne sont pas importés.

4. Le token Shopify est-il valide ?

Si l'application DressKare a été désinstallée puis réinstallée dans Shopify, le token d'accès a changé. Il faut reconnecter la boutique via le processus OAuth dans DressKare.

5. Les webhooks sont-ils bien créés ?

Vérifie dans les paramètres de ton connecteur DressKare que les IDs de webhooks Shopify sont bien renseignés. Sans webhook, DressKare ne reçoit aucun signal de ta boutique.

6. As-tu modifié le produit dans la minute suivant une publication DressKare ?

DressKare bloque les modifications Shopify pendant 60 secondes après avoir publié un produit vers ta boutique (protection anti-boucle). Attends 1 minute et effectue à nouveau ta modification.

7. Deux modifications très rapprochées ?

Si le produit a été modifié deux fois en moins de 2 minutes, seule la première modification a été traitée. Attends 2 minutes et effectue une nouvelle modification pour déclencher un nouvel import.

8. La catégorie du produit est-elle dans le mapping ?

Si la catégorie de ton produit Shopify n'est pas reconnue dans le mapping DressKare, la publication peut échouer. Contacte le support pour régénérer le fichier de mapping.

9. Le produit a-t-il plusieurs fiches d'annonce dans DressKare ?

Si le produit a été publié depuis plusieurs annonces différentes, les mises à jour peuvent atterrir sur la mauvaise fiche. Vérifie dans DressKare si plusieurs fiches existent pour ce produit et contacte le support si c'est le cas.

10. Le produit a-t-il été créé dans DressKare (pas importé de Shopify) ?

Si le produit a été créé manuellement dans DressKare, les champs déjà renseignés ne seront jamais écrasés par Shopify — et les photos ne seront jamais resynchronisées. C'est voulu : DressKare protège ton travail de saisie.

Rien n'y fait ?

Il peut arriver qu'un crash serveur ait eu lieu au moment de la réception de l'événement Shopify. Dans ce cas, DressKare peut considérer l'événement comme déjà traité pendant 24h. Solution : modifie le produit sur Shopify pour générer un nouvel événement.

Si le problème persiste après la checklist, contacte le support DressKare avec le titre du produit concerné et les points que tu as déjà vérifiés.