Que faire si un colis arrive abîmé ou ouvert ?

Ça n’arrive pas souvent… mais ça peut arriver

Quand tu gères ton activité dee  revente  de vêtements de seconde main, tu vas forcément recevoir des colis de déposants. Dans 99 % des cas, tout se passe nickel. Mais parfois, un colis peut arriver abîmé ou même ouvert. Ça reste rare, mais mieux vaut savoir comment réagir pour protéger ton activité de vendeur indépendant vêtements.

Exemple concret

Il est déjà arrivé qu’un déposant envoie son dépôt… dans un simple sac poubelle. Résultat : au point relais, le colis est arrivé déchiré, partiellement ouvert. Ce genre de situation est impossible à contrôler, ni pour toi ni pour le déposant, mais tu peux agir de la bonne manière dès la réception.

Le bon réflexe : refuser le colis abîmé

Si tu vois qu’un colis est déchiré, mouillé ou ouvert, refuse la réception immédiatement.

• Ça t’évite d’avoir des ennuis derrière.
• Le colis repart automatiquement vers l’expéditeur.
• Tu gardes une relation claire avec ton déposant (il saura que le problème vient du transport et pas de toi).

👉 À noter : si le colis est juste un peu abîmé mais pas ouvert, tu peux l’accepter. Mais dans ce cas, prends des photos (extérieur et intérieur) pour garder une preuve en cas de litige avec ton déposant.

Prévenir les problèmes dès l’envoi

Le meilleur moyen d’éviter un colis abîmé, c’est d’insister auprès de tes déposants sur un emballage solide :

• Toujours utiliser un carton bien rigide.
• Glisser les vêtements dans des sacs plastiques à l’intérieur pour les protéger de l’humidité.
• Scotcher généreusement toutes les ouvertures.
• Ne jamais utiliser de sacs fragiles ou d’emballages improvisés.

Tu peux partager avec eux nos conseils de comment trouver le bon contenant pour ses vêtements et leur donner les bonnes pratiques.

Nos CGV s’adaptent

DressKare a mis à jour ses conditions générales de vente : désormais, si un colis arrive abimé, déchiré ou ouvert au point relais, le vendeur a le devoir de refuser. Ça sécurise ton activité de vendeur de vêtements de seconde et te protège contre les mauvaises surprises.

✅ En résumé :

• Colis abîmé ou ouvert ? Refuse direct.
• Colis légèrement abîmé ? Tu acceptes mais tu photographies tout.
• Prévention ? Un bon carton, vêtements embalés dans des sacs plastiques, du scotch.

Avec ces réflexes, tu continues ton job vendeur seconde main en toute tranquillité, sans perdre de temps ni de confiance avec tes déposants.

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